星级服务护航大型民生工程 解密金科服务如何打造重庆公租房典范-ag九游会官网

“安其居”方能“乐其业”。随着城镇化建设发展，为缓解人们的住房困难问题，我国在构建住房保障体系的中建立了“以租为主”的公租房住房体系。由于公租房房屋设施管理责任较大，人员众多流动性强，管理事务繁杂，相关主体众多等多重问题，管理难度十分巨大，非一般管理组织能够胜任。

而重庆半岛逸景公租房的“大管家”——金科服务，自2016年入驻以来，凭借其精细化、精准化、标准化的服务，成功为将重庆半岛逸景打造成为能与商品房住宅服务品质媲美的宜居小区，一度跃升成为重庆市内公租房里的翘楚。在2022年重庆市近100个公租房"市级公租房小区与物业服务品牌创建优秀项目“评选中，杀出重围”服务进万家“荣获创建优秀服务品牌项目殊荣。

（“服务进万家”称号通报公示红文）

住得舒适，匠心打造百万方超大宜居小区    在一些人的刻板印象中，公租房就象征着胡乱摆放的垃圾箱、充满污渍的公告栏、奄奄一息的绿植、乱停乱放的车辆……然而在重庆半岛逸景这个百万方的超大住宅，得益于金科服务过硬的专业水平，通过对小区的环境、工程、绿化等方面进行细致地分析，制定了一系列精准的整改方案，遏制了居住品质降级的可能。

解决环境问题，是金科服务将半岛逸景塑造为“宜居小区”的第一步。管理处开始定期开展小区环境卫生质量月行动，制定小区循环保洁频次及签到制度，要求保洁清扫到位、垃圾清运及时，保障小区无堆积或经常性的突出异味，就连基础设施也细致不已，例如安装宠物便槽、宠物便纸屋垃圾池、卫生用具清洗池，不断方便住户日常公共区域清洁所需。

（半岛逸景实景图）

提升居住体验感，还得解决环境中的“乱”。对此，金科服务有自己的应对方法——管理处多次联合社区进行安全文明宣讲，让更多住户提升自身素养，加强安全文明意识建设。此外，管理处还将解决道路畅通作为切入口，在小区空地上增设交通、地标线等标识标牌,规范小区空地使用范围；添置警示用语及横幅，引导住户规范停车；加强日常巡查，加大乱停放车辆管理，以挪车平台通知挪车、锁车教育、清理僵尸车等方式有效解决车辆乱停乱放。

（秩序队员移动乱停放的摩托车）

住得安心，守好20000家住户的超大家园

事实上，公租房性质迥异于普通商品房小区，其社会关注度更高，影响更大，人员构成更加复杂。因此，如何在重庆半岛逸景这个近20000家住户的超大社区下建立好“安全防线”成为让管理处绞尽脑汁的事。

例如针对公租房小区电瓶车偷盗事件的应对措施，管理处选择将重庆半岛逸景进行网格化管理，划分区域、责任到人，规定每个工作人员的职责及巡逻范围，要求加强巡逻频次，明确规定每人定时对所辖区域电频车的数量进行记录。同时，管理处还加班加点对监控盲区的电瓶车停放地点的沿路摄像头进行移动，保证后期破案能留下充裕证据链。正是在这样的严防死守之下，才能多次成功拦截与抓获偷盗人员，保护住户财产安全。

而对于住户的人身安全保障，金科服务更是不敢有丝毫松懈。不仅定期开展消防隐患排查动员会，还会邀请消防队来到小区内开展消防火灾应急处置实战演练，提高小区住户住用安全意识，增强防范火灾、逃生自求能力。就在今年4月上旬，70多岁的岳先生在家吸烟，房屋紧闭导致他缺氧晕倒，并且在他晕倒后，烟灰缸内残渣堆积引发了火灾，由于儿子跑船，常年不在家，幸有物业管理处人员及时发现，才挽救了岳先生的生命。

（火灾中成功救出岳先生现场）

住得幸福，多样社区关爱让“万家”如“一家”

公租房内的住户往往来自五湖四海，重庆半岛逸景管理处还用周到温暖的小区活动，破除掉公租房内的交流壁垒，让这里近20000名住户走出小家，融入大家。除每月20日如期而至的爱邻服务日外，妇女节送礼物、新春时送春联、端午节送粽子……通过丰富多彩的社区活动为重庆半岛逸景住户们提供情感交流的平台，不仅为住户带来了精彩的生活体验，还让彼此之间加深了解、消除隔阂，变得亲如一家。

（端午节活动现场）

不仅如此，金科服务还率先开创将色系化管理运用于邻里健康档案室的先河，按照健康、三高、空巢老人等不同人群加以区分，便于及时提供优质快速的健康医疗服务。管理处给居住在重庆半岛逸景的孤寡老人们建立专属的档案，为他们提供更多的关注与陪伴。例如每逢端午，都有一个传统，那就是由物业管理人员亲手包粽子，为辖区内的孤寡老人们亲自上门赠送。“即使我一个人住家，来自物业的爱心粽每年都从未缺席，这让我知道，我也是被人惦念着的”范奶奶如此说到。

在城镇化发展中，民生工程早已成为城市建设的重要组成部分。而建筑工程落地后，其后期配套设施维护、品质环境打造、有温度的社区人文建设无疑也是整个民生工程建设的关键部分。这需要专业的物业公司持续发力，才能做好城市保障的大后方。