标兵之旗飘扬在战友物业 ——记重庆战友物业管理有限公司客服员王红-ag九游会官网

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标兵之旗飘扬在战友物业 ——记重庆战友物业管理有限公司客服员王红
发布时间:2024-03-06 14:07  |  来源: 重庆战友物业  |  次数:

王红,女,2005年入职重庆战友物业,重庆北碚人,大学专科文化。

在王红的脑里,装着一句话:我是一名老员工,我要忠诚企业、忠诚老板,忠诚职业,向下扎根,向上生长。

在王红的嘴边,说着两句话:我所从事的工作不是“应该不应该做”的选择题,而是“不得不做”的必答题;我会认识“我是谁”,清楚“我能做什么”,明确“我该怎么做”。

在王红的心里,记着三句话:用一把标尺量差距。量一量自己的思想高度和敬业程度,对照公司要求,思想上有没有想公司之所想、急公司之所急,是否想在前、干在先;对照工作要求和标准,是否严格执行,是否落实到位,效果怎么样;对照标杆,自己有哪些不足、差距在哪、有多大,如何补短板强弱项。

用一面显微镜找不足。查一查自己思想和作风上的细枝末节,细查工作中的疏漏缝隙,坚持问题导向,靶向治疗,对照问题清单“切”脉识“疾”,找准症结,该弥补的弥补,该纠正的纠正,该“治病”的“治病”,确保目标任务高效率推进、高标准落实、高质量完成。

用一面平面镜照优劣。照一照自己的思想观念、精神状态、品行作风情况,正确认识自己,看思想认识是否有偏差、精神状态是否良好、品行作风是否端正?深刻反思自己是否对领导部署的工作理解得深、研究得透,是否有想法、有思路、有举措,是否敬畏岗位职责……常思“是什么、为什么”,多想“怎么办”。

在王红的行为上,做着四件事。当好“情报联络员”。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”物业工作涉及范围比较广、内容比较杂、保洁和保安、居民的素质参差不齐,极易出现漏洞和死角。不知从何时起,她总结出了“‘走动式服务’能发现问题、能与居民近距离接触交流”的可行心得,听听居民怎么说,问问居民怎么想,看看同事怎么做,随时随地搜集居民对物业管理服务工作的意见建议,对“有价值且新鲜的情报”及时上报,为领导决策提供依据。

当好“检查监督员”。 她将“没有做不好的工作,只有确立不起来的标准”作为自己的工作信条,物业管理服务工作没有严格的标准,各项工作会陷入杂乱无章的混乱局面。她给自己的定位不仅仅是收费员,也是保安、保洁员,对内,保洁、保安、车管员工作不到位的地方,她发现后会立即纠正;对外,发现居民乱扔垃圾、进小区不登记等都会及时指出来。尤其是居民的报事报修,她把握好听、问、记、跟、复要素,根据报事报修程度,做好居民和职能部门人员的双向跟踪、监督工作。用8小时工作,24小时思考来形容她的工作劲头一点也不为过,每天正常下班时间后,她都会利用一定时间想一天之所做(做了哪些工作、哪些做好了、哪些没有做好、为什么没有做好),想一天之所感,想一天之所得。

当好“宣传讲解员”。凡是政府有关物业管理的文件规定出台,她都会在自己先学习了解的前提下,见缝插针跟居民说道说道;凡是公司下发的温馨提示和各种通知,她都会在微信群转发并及时张贴,遇有交费的居民会当面提示;凡是居民的报事报修,她会有针对性做好解释、跟踪、回访工作,有些居民对处理结果不满意,她就又以私人关系上门跟当事人交流,求得当事人的理解和担待。很多居民看在眼里,记在心里,说她考虑周到、细心,这种真诚相待、不负所托,亲人一样的关心,彼此就像和睦的一家人。

当好“形象代言员”。每天进入物业区域,看见居民都会主动问好,逗逗小孩、拉拉家常、遛遛宠物;有的居民周末才在家,她就提前知会当事人相关费用金额,周末时间来公司收费、开票据;有的居民白天上班,晚上才回家,她就将工作时间由白天变成晚上,回到家开始和居民交流工作和生活,有些居民报事报修不拨打客服中心热线,直接打电话告知她,她就记下来向职能部门通报,次日再做好报事报修登记。在对待居民的态度上,她做到了居民询问有答声,交费临走有送声,服务不周有歉声,配合工作有谢声。对物业管理服务区域内每一家居民的情况她都了如指掌、对每一个居民姓名和个性全部掌握;每个月她都会到银行换取适当金额的新纸币,对前来交纳费用的居民,找零时就是崭新的纸币,给人一种暖心的感觉;有的居民没有带够费用,她就自掏腰包补齐;她办公桌里有零食,不是自己吃,为前来交费居民的小孩儿准备;她手机里有环境养生、大伦书院、国学生活、华哥读报、罗大伦博士、民间偏方荟萃等大量的公众号,居民有什么疑虑、探讨相关话题,她就会细心查找,给对方一定的建议。居民为她这种精神和做法深深感动,在老年居民的眼里,她是“孝顺的女儿”,在年龄稍大的居民眼里,她是“能干的小妹”,在年龄较小的居民眼里,她是“暖心的大姐” 。

她是公司的老员工、居民的老熟人,只要她去居民家,居民总会敞开大门,居民对她的礼遇让她显得兴奋,物业人和居民能把关系处理到如此这般,真不容易,背后不知付出了多少的心血和汗水,付出了多少的艰辛和委屈。在客服部会议和公司员工经验交流会上,她铿锵有力表白:作为物业收费员,一定要熟记居民的姓氏,和居民交朋友,和居民混个脸熟,否则,谁敢随便给一个陌生人开门,混个脸熟远比一个胸卡管用。当居民认识、接受并认可了你,自觉交费也就变成水到渠成。“吹笛要按在眼上,说话要说在点上;浇树要浇根,服务要服心。”“时常以一种紧迫感、危机感告诫自己:不爱岗就会下岗,不敬业就会失业。”这些经典、实用的观点和语言在公司上下得到广泛推动和强烈反响。她所在物业区域收费率连年保持在95%以上。

一件好事,传递着满满正能量;一个好人,影响并带动每一个员工。非凡来自平凡,她把工作当成一种享受和使命,尽情展现才能和智慧,她知道:任何服务工作没有十全十美,但可以竭尽所能,唯精唯细,修复细节,至善至美。

公司上至实业集团董事长,下至公司一线员工,都会为她竖起大拇指,物业服务区域居民为她啧啧称赞。她把物业是小事但物业无小事,预估居民需求刻在心尖上,竭尽全力给居民带去最好的服务,多年被公司评为“优秀员工”“最美物业人”“爱岗敬业标兵”“突出贡献奖”等,战友实业集团董事长田丰同志在2020年7月31日、2023年9月28日、2024年1月19日等全员会议上,号召全体员工向王红同志学习。


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