随着我国社会老龄化进程加剧，住宅小区成为了距离老人最近的服务组织。在物业服务沉淀了30多年经验的万科物业，通过不断刷新行业服务规范，形成了多个完善的服务体系。从2015年起，物业管家岗位初立，万科物业就尝试探索为社区老人提供基本生活、紧急救助、精神慰藉等服务。
李丹是重庆万科物业的一名90后管家，她所服务的小区万科锦程，是一个交付了整整十年的“老”小区。楼栋有一位刘阿姨，今年70多岁了，用她自己的话说“人上了年纪，记忆不大好，很多事情经常忘记”。
刘阿姨家住底楼，有一次，她忘记将灶台上正在熬汤的火关闭就出门了，半小时后厨房浓烟滚滚。正在巡楼的李丹看到后，立马联系上刘阿姨，征得同意后，从厨房旁的窗户爬进去及时关了火，避免了火灾的发生。
另一位陈阿姨回忆起刚来万科锦程的感受说：“两年前，为了照顾孙子，我从江北搬到万科锦程，离开了自己的交际圈，刚开始很不习惯，每天除了照顾孩子，基本没什么其他事做。但李丹很贴心，常常和我聊天，遇到生活上的困难，她都会尽量帮我协调解决，让我感觉非常温馨。”
陈阿姨说，李丹还经常邀请她参加社区活动，积极融入社区的文化圈子。“现在我已经是万科锦程舞蹈队的一员，还作为社区代表参与了万科物业朴里节的表演，住在万科的社区，我交到了很多朋友”。
近日，万科物业还针对16821位独居老人建立了“关爱档案”，把老人的年龄、居住状态、健康情况、兴趣爱好等信息进行登记，为他们提供个性化的关怀服务，全力守护业主“最美夕阳红”。
此前，万科物业随机对服务的两千余个住宅小区的独居老人进行了问卷调研，回收有效问卷13270份。数据分析显示，老人们在服务偏好方面，希望管家时常上门探望/聊天、在小区内有一定的老年活动场所。
同样家住重庆万科锦程的朱阿姨，是小区的第一批业主。朱阿姨表示，退休后，由于女儿在大学工作较为忙碌，生活中大大小小的事都习惯第一时间找管家。
为了丰富业余生活，朱阿姨还组建了锦程风采艺术团舞蹈队，将队伍从组建之初的10多人壮大到如今120多位友邻。多年来，朱阿姨带领团队不仅活跃在万科物业举办的朴里节、百家宴等社区活动上，更在重庆科教频道的市中老年电视春节联欢晚会、新春大联欢等全国性舞台崭露头角或屡获大奖。
从2012年首批业主入住至今，10年的时间里，重庆万科锦程涌现了风采艺术团、彩虹艺术团、花雨艺术团、电子琴乐团、健身队社团等十几个业主兴趣社团。社区文化需要共建，万科物业积极营造社会敬老氛围，关注和关爱老年群体思想，打造和谐美好的人文社区氛围。
万科相关负责人表示，作为居家养老的社会组织，关爱社会高龄长者、服务社区独居老人不仅是物业企业社会责任之所在，更是开启居住养老新局面的担当与使命。在培育新型养老服务的环境背景之下，重庆万科物业积极探索“物业服务 养老服务”模式，为护航社区老人幸福晚年生活。