“她是一个物管，她是奋斗在抗疫战场第一线的战士，她忙碌在办公室，楼道上的身影处处可见。她就是我的妈妈……”看着手机上丈夫传来的女儿的小作文，山德英再也控制不住内心的情绪，捏着酸楚的鼻子抽泣了好一会儿，但很快，她就调整了情绪，因为面前还有一大堆的事情等着她。
从早忙到晚，她没喊一声累
山德英是沙坪坝区小龙坎学林佳苑小区的物管经理。从11月7日小区a栋被划定为高风险楼栋以来，她和16名员工便再没离开过小区一步。
▲山德英从社区领取防疫的穿戴设备
除了日常的小区物业管理，封控期间，物业人员承担得最多的，就是帮忙做好各个楼栋内的物资配送，打通居民保供的最后一米。
▲山德英给每一位值守一线的工作人员“打气”
“虽然只有两栋单体楼，但加起来也有近1000户居民，每天各种物资的配送量非常大，物管人员的工作量也是平日的好几倍。大到米、面、油、蔬菜、药品等每天帮忙配送上楼，小到哪怕是一袋食盐，工作人员也要帮助居民购买送到家中。”山德英说，面对超负荷的工作，不管是管理员，还是保安、维修工、清洁工等，大家都没有一句怨言，默默坚守在各自岗位上。而作为带头人，睡在办公室的山德英每天一睁开眼睛，便在小区里忙碌着，深夜加班是常有的事。她的手机，更是24小时铃声不断。
▲所有居民买的物品，山德英都和同事们一起认真清点，保证分发无差错
居民理解，就是最大支持
除了抗疫物资、生活物资配送的压力，山德英说，他们每天还要面临更重要的工作做，那就是真诚做好解释和疏导工作。
▲山德英帮居民买水果
对于少数不理解的居民，他们要承受各种蛮横无理的指责，甚至责骂。就拿每天的配送到户来说，有的居民听见敲门声，打开房门后二话不说，就用酒精对着工作人员一阵猛喷，嘴上还骂骂咧咧;更有甚者，嫌敲门声大了，打开房门就一通乱骂……面对这些，物业防疫一线工作人员只有把各种委屈藏在心中。
▲夜深人静，终于闲下来的山德英得以和家人视频通话，享受亲情
“其实，面对少数不理解的居民，除了多宣传，多沟通，我们也有一些自己的疏解方法。”山德英说，比如说面对业主发在群里的疑难问题，她都是先私下和当事业主进行沟通，等打开心结后，再在业主群里反馈意见，解开大家的疑惑。她认为只有及时沟通，才能及时消除谣言，让居民安心、放心。
20多个日日夜夜，让一线的物业工作人员也感到疲乏和憋屈，有的想过请假甚至辞职。但山德英清楚，在疫情防控的关键时期，大家只有齐心协力，才能共渡难关。她因此没少给大家心理抚慰，也用实际行动感染大家，打消他们的顾虑和念头。
▲办公室的一把长椅，是山德英休息和睡觉的地方
“其实我们苦点累点没什么，最关键是要得到业主的理解和支持。”山德英说，大多数居民还是非常理解一线防疫人员的艰辛，也经常通过电话、微信等来进行慰问，“这让我们很是欣慰。”
善意谎言，期待回家团圆
山德英说，她最亏欠女儿的，就是在她面前一次次承诺好久回家，但终究因为抗疫没有兑现。时间改了一次又一次，女儿哭了一回又一回。
自从11月初小区发现第一例阳性病例后，就再没回过一次家。家里所有事情，包括对8岁女儿的学习辅导，都是老公一个人。
最让自己欣慰的，也是联系一家人亲情的纽带，就是每天不论再晚也要拨通的那个视频电话。“老婆，你要注意身体，注意安全防护，多穿点衣服。”“妈妈，我想你，你好久回来?”每每听到老公和女儿的问候，山德英都感到无比温暖。
▲女儿写的作文《妈妈》
“最近女儿好像一下长大了很多，她不再哭着喊妈妈回家，而是更加支持我的工作。”山德英说，为此，女儿专门写了这篇作文《妈妈》：我知道妈妈是物管经理，应该要在这种关(键)时候做一个好榜样——这场(疫情)中人人的力量都是非常宝贵的。我为妈妈做的最大的贡献就是乖乖呆在家里——妈妈，我爱你。
昨日，山德英再次在微信视频里轻轻告诉女儿，“等这次攻坚战胜利了，就一定早点回家团聚”。
▲母女合影
▲8岁女儿用画笔画出心中最美的妈妈