人间烟火处，心安是吾乡。
作为疫情防控进入新阶段后的首个春节，很多近三年未归家的人们思乡心切，而迎接的家人们更是早早备好了一桌桌“家乡味”。据百度发布的《兔年新春热搜大数据》显示，“回家过年”相关搜索内容较去年同期上涨23%；而据相关部门预测，本次春运期间全国客流总量预计将达20.95亿人次，较2022年春节猛增99.5%。
在欢度新春佳节的日子里，为让业主们安心过个幸福年，有这样一群人——他们不仅没有返乡与家人团聚，还始终值守在服务一线；其中有人，甚至连口年夜饭都是在工作中匆匆解决的。本次春节期间，新城悦服务共有近万名“原年人”值守工作岗位，他们身后的一个个项目，便成了“服务不打烊”的坚守“阵地”。
01 “他们（业主）年过得安稳，我们心里才踏实”
“这不是节前帮我贴春联的物业小哥吗？”“哈哈，李奶奶，年前我是管家；年初一我做运货工；年初五我当‘财神’……”刚刚步入农历腊月，新城悦“原年人”的工作便迅速调整为春节模式——疫情防控、安全巡查、节日装扮、送新年礼等工作有条不紊地开展起来。随着物业服务团队的“角色转换”，新城悦全国各小区内的浓浓年味，为寒冷冬日注入融融暖意。
●图：新城悦“原年人”为项目布置节日装扮并组织新春活动
“假期前后伴随着社区内外人员流动，也是火灾、治安事件高发的时段，我们物业人的心里是一点也不敢放松。”每年的“暖心护航，平安春节”专项主题月，各项目上也早已养成习惯，值守的管家、秩序、维修、保洁分头行动，齐心协力‘站’好春节期间的每一班岗。”据悉，为确保小区设施设备正常运行、消除烟花爆竹等安全隐患，除了消防安全巡检、“拉网式”设备排查、重点岗位24小时值守等“常规操作”，项目巡区的秩序小哥常常是便携型消防器材“不离手”。
●图：新城悦“原年人”为项目做设备检修
●图：新城悦“原年人”为项目做清洁及养护
02 “不是亲人胜似亲人，只要需要我就留下”
与此同时，过年期间大量居民返乡，空着的“异地住宅”就成了不少“加班”小偷们眼里的“香馍馍”。管家谷阿敏所服务的中山岚彩名苑小区，有着1200余户居民，节假日期间的空置房屋有百余套。谈及本次的春节值守，阿敏说:“谁不想回家过年？但我们小区的空置房比较多，团队的守护压力比较大。况且小区有挺多独居老人，过年也就他们一个人，我也不放心这些老人。”在这个阖家团圆的时节，阿敏对于空置房进行逐户检查，确保水电表及阀门关闭，并张贴对联、福字，主动提出为业主照顾植物，让空置房屋也不再“孤单”。
●图：新城悦“原年人”谷阿敏为空置房屋进行养护
虽说“回家”早已不再是亲人们见面的唯一方式，但用电子设备与亲友见面，对于老人来说，确是难题。对于一些需要特别关注的老人、特殊群体，阿敏主动进行上门慰问，并协助进行房屋打扫等工作，还对不熟悉电子产品操作的业主进行指导，让他们通过“云拜年”和远在外地的儿女“线上见面”。“有不少七八十岁的高龄业主，子女常年在外不在身边，身体也不是很好，我们作为服务者虽不是亲人但胜似亲人，可得担任好临时‘家人’的角色。”阿敏表示。
据悉，由于阿敏的积极协助，春节期间一位被犬只误伤的独居老业主得到了及时有效治疗，事后阿姨要给她现金表示感谢。“我说不能收！都是应该做的。以后要有什么事可以随时联系我，春节期间我都在的！阿姨坚持了半天看争不过我都急哭了，一个劲地说谢谢你呀小姑娘，这大过年的你也不回去，太辛苦你了！有空一定要来我家吃饭啊！”阿敏笑着说：“有这样的暖心业主真的很幸运，小区对我而言也越来越像个片刻离不开的‘大家庭’。”
●图：管家谷阿敏热情协助项目独居老人
03 “不被注意”的角落，也有专业守护“加持”
今年春节期间，业主们对于拜节年货的购置热情使得社区快递收、发件量也早早地成倍增长；加之腊月以来全国各地迎来疫情高峰期，社区快递的安全配送及存放也成了不容小觑的防疫“命题”。新城悦旗下的云柜服务作为快递存取的载体，无接触配送方式有效避免了快递员与业主的直接接触。春节期间，云柜值守“原年人”配备专业消毒杀菌工具，定期对所服务的柜体格口进行全面消毒。此外，为了确保智能快递柜在春节期间正常运行使用，云柜“原年人”24小时“待命”，接到报修单后不惧严寒第一时间赶往网点现场，通过软、硬件排查有条不紊地解决触屏不灵、货柜门故障等问题，确保客户在春节期间快速、安全、便捷地收到各类年货。与此同时，新城悦服务旗下团餐及电梯服务，同样认真部署并落实春节值班安排，为各类客户提供温暖的专业守护。
●图：新城悦服务旗下云柜公司春节期间快递柜检修服务
●图：新城悦服务旗下团餐及电梯业务春节期间值守服务
04 “原年人”心里话——“听到那声‘谢谢’，一切也都值了”
褪去“服务者”的身份，每一位一线物业人也是普通人。在社区内挂起一盏盏代表喜庆的红灯笼时，节日的氛围可能也或多或少地勾起物业“原年人们”对家的思念。
入职已近三年的天津北辰云樾玖璋案场礼宾宋秋生，来自于吉林延边。作为华北区域的“案场服务明星”，他也是区域内知名的“靠谱选手”，仅在2022年内就完成了服务支援15次。不出意外的是，这次春节，他仍选择和去年一样坚守工作岗位。
“家人总是埋怨我‘爽约’，把‘靠谱’都留给了工作。”宋秋生无奈地笑笑：“安全与安心从不‘放假’，案场同样需要平日的精心打理。”谈及本次的春节值守，小宋说：“实话讲，心里还是会有些遗憾。看着家乡延边成了大家春节期间奔赴的‘网红城市’，离家多日的我非常想念家乡的美食和亲戚朋友。”他顿了顿认真地说：“但项目需要我，我就留下了。虽然和亲人异地相隔相望，但有熟悉的领导、同事陪伴，大家来自五湖四海聚在一起，不同的乡音，也有不一样的年味……而且过年站岗的时候，客户们经过时看到我，都会过来道一声新年好，每次听到这话心里都暖融融的。”
●图：案场礼宾宋秋生春节期间值守项目
●图：新城悦服务“原年人”的春节慰问及年夜饭
让幸福变得简单
留守是一种选择，坚守是一种态度。春节服务不打烊的背后，是新城悦近万名“物业原年人”共同守护业主的幸福年的决心，他们用守护与陪伴如同点点星光，为寒冷冬日注入融融暖意，也照亮了城市的万家灯火。